知网查重出现异常情况可能有多种原因。一种可能是系统问题导致的，例如服务器故障、网络延迟等，这些都可能影响查重结果的准确性。另一种可能是文本本身存在一些特殊性，导致查重算法无法准确匹配，从而出现异常结果。此外，用户操作不当、软件版本更新等因素也可能导致知网查重出现异常情况。总的来说，要解决知网查重异常问题，需要综合考虑多种可能性，并进行逐一排查。

知网作为一家专业的文献查重平台，通常情况下是准确可靠的。但是，有时候也会出现一些异常情况，比如查重结果不符合预期、出现错误提示等。这时候用户可以先检查自身操作是否正确，比如文本格式是否规范、上传流程是否正确等。如果确认操作无误，那么就可能是系统自身的问题，这时候建议联系知网客服进行反馈和咨询，他们会帮助您解决问题。综上所述，遇到知网查重异常情况时，不必过于担心，多方排查问题所在，相信问题会迎刃而解。