知网查重乱码退费的原因可能是由于系统故障、网络问题或操作失误等原因导致的。在遇到此类问题时，首先应及时联系知网客服人员，说明情况并提供相关证据，以便尽快解决问题。同时，可以要求进行退费或重新检测等处理。在操作过程中，应注意保存好相关记录，以便日后查询和核实。

另外，为避免知网查重乱码退费问题的发生，建议在使用知网服务时，注意操作规范，避免误操作或网络问题造成的影响。定期检查系统和网络状态，及时更新软件版本，保持良好的网络环境，也可以有效减少此类问题的发生。如果遇到问题，要及时沟通并寻求解决方案，以保障自身权益。